EnterNE!t

Facebooktwittergoogle_pluslinkedin
Sajnálatos módon ismét egy fikázós posztot kell írnom. Ezúttal a problémák okozója az  EnterNet 2001 Kft.  remek szolgáltatásai, a készséges ügyfélszolgálata, és a mindezt vezénylő - ám sajnos elérhetetlen - vezetőség hozzáállása... Valamikor nagyon régen regisztráltam néhány privát használatú domain-t (köztük a zrubi.hu is), és mindezt valahogy/valamiért az EnterNet Kft-nél tettem... Egészen mostanáig semmi probléma nem is volt ezzel. De milyen probléma lehetne egyáltalán??? Hiszen ez a "szolgáltatás" nem áll másból, mint hogy az ISZT-nek fizetendő éves domain fenntartási díjakat tovább kell számlázni az ügyfél felé. Tehát évente 1 (azaz egy) alkalommal készíteni kell egy darab számlát, és a fizetés esedékességéről értesíteni az ügyfelet. Ez a feladat már eddig sem ment nagyon az EnterNet-nek, de mindeddig vagy saját kárukra bénáztak, vagy ez rám, mint ügyfélre nem volt különösebb hatással... Egyszer aztán kaptam egy számlát, amit nem is értem, hogyan jutott el hozzám, mert egy olyan címre küldték, ahol több mint 8 éve nem lakom... A számla tartalma is érdekes volt, ugyanis a viszonylag egyszerű, előre fizetendő 2000 HUF/domain/év helyett valami egészen más volt a számlán: enternet-2012-crop Ahogy a számlán megfigyelhető, 2012.07.20-a a kiállítás dátuma, és utólagosan a 2011.09.20. - 2012.09.19. időszakra vonatkozik. Fel is hívtam egyből az ügyfélszolgálatot, hogy meséljék el, mi is ez, és miért most jött. Az ügyfélszolgálatos kedvesen elmagyarázta, hogy az év közben bevezetett ÁFA változások miatt lett ilyen, és elismerte, hogy problémáik voltak a számlázással, ezért csak utólag tudták kiszámlázni az igénybe vett szolgáltatást - mindezért persze a megértésemet is kérte... Megemlítette azt is, hogy kaptam/kapok egy másikat is, a következő időszakra immáron helyesen előre számlázva. Ekkor kértem, hogy mivel ez is csak véletlenül - és pár hónap késéssel - jutott el hozzám, javítsuk már ki azt a számlázási/értesítési címet, és küldje el újra a meg nem kapott számlákat. A telefonban azt ígérte, hogy a címet javította, és a számlák másolatát újra kiküldi. Ezzel a dolgot elintézettnek tekintettem, és simán betettem a csekket a kifizetendő tételek közé. Időközben - a kiállítás dátuma alapján úgy 20 napos átfutással - megkaptam a következő számlát is: enternet-2013-crop Persze, nem rohantam ezekkel egyből a postára, hiszen ha ők ráérnek fél évvel később számlázni, attól emiatt nekem most egyben a két éves díjat nehogy már pár napon belül kelljen kifizetnem... Mindezek után, 2012.11.24-én döbbenten tapasztalom, hogy az oldalaim nem elérhetőek :O Gyors hibafelderítés után világossá vált, hogy az ns.nic.hu szerver szerint a kérdéses domain(ek) nem is léteznek! Felhívtam egyből az EnterNet ügyfélszolgálatát, ahol (hétvégéről lévén szó) az elvárásoknak megfelelően egy korlátozott beavatkozási jogokkal rendelkező egyed vette fel a telefont. Ő közölte, hogy számlatartozás miatt felfüggesztették a domain-jeimet. Azok számára, akik ennek jelentőségével nincsenek tisztában: ha egy domain-t felfüggesztenek, az azt jelenti, hogy a .hu domainekért felelős DNS szerver nem fogja ezeket tartalmazni, ezek a külvilág számára úgy fognak tűnni, mintha nem is léteznének! Ennek a következményei a következők együttese lehet:
  • a weboldalaimat senki nem tudja elérni,
  • az erre a címre érkező összes levél permanens hibaüzenettel visszapattan a feladónak, mondván hogy nincs is ilyen domain. Ez az én domainjeim esetén esetén ez akár több 100 levelet is jelenthet naponta,
  • a fenti okok miatt az ÖSSZES levelezőlistáról ledobnak,
  • az általam küldött levelek miatt (mivel azok feladója immár ismeretlen domain) SPAM és egyéb feketelistákra kerülhet a domain.
Ez a szegény jómunkásember, az én teljes felháborodásom és értetlenségem ellenére semmit nem tudott tenni az ügyben, de még csak tovább sem tudta adni az ügyet az illetékeseknek, ők ugyanis hétvégén nem dolgoznak. Ez rendben is lenne, ha nem pénteken tették volna meg ezt  sajnálatos lépést, mert így az a lehetetlen helyzet állt elő, hogy tisztázni sem tudtam a nemfizetés okait, és vissza sem tudták csinálni, amit elszúrtak. Ennek következtében több napon keresztül fennállt volna a probléma, ami igen durva, tekintve hogy:
  • A számlázást első körben az EnterNet Kft rontotta el.
  • Miután ezt jeleztem feléjük, ismét hibáztak azzal, hogy ennek ellenére felfüggesztették a kérdéses domaineket.
  • A domainek ez én tulajdonomban vannak, az EnterNet csak és kizárólag adminisztrációs feladatot láthat el ez ügyben. A valós szolgáltatást ugyanis az ISZT végzi!
  • A domaineket bármiféle figyelmeztetés nélkül függesztették fel!
  • Ezzel ők semmit nem nyertek, hiszen az ISZT-nek már kifizették a nekem továbbszámlázott díjakat.
  • Nekem, mint ügyfélnek ezzel a húzással jelentős károkat okoztak.
Mivel az ügyfélszolgálat egyértelműen kijelentette, hogy (azon kívül, hogy felvette a panaszomat) SEMMIT nem tud tenni annak érdekében, hogy a domaineket visszaállítsák, én azonnal másik regisztrátor céget kerestem... Ezúton is köszönet a Zuriel Kft.-nek, és az ISZT-nek, hogy belátva a probléma súlyosságát, hétvégén is pár óra alatt elintézte a domainjeim átregisztrálását, ezzel minimalizálva az EnterNet Kft. által okozott károkat. Eljött a hétfő (2012.11.26) reggel, ismét EnterNet ügyfélszolgálat. Bediktálom az ügyfél azonosítót, elhangzik a nem várt kérdés: - És mi a probléma? Na itt vesztettem el végképp a türelmemet: hogy-hogy nem látja/tudja hogy mi a probléma?!? Ezek szerint a hétvégi ügyeletes NEM vette fel a panaszomat...  Neki is elmeséltem a történetet, ám ennek az egyednek is csak 1 bites gondolkodása volt, mert a mondókám után is csak azt kérdezte: - Miért, már be lett fizetve a 'tartozás'? Miután főnököt, vagy egyéb hivatalos véleményre feljogosított kollégát ő sem tudott adni, így felvilágosítottam a tényről, hogy a problémás domainekhez innentől semmi közük, majd annyiban maradtunk, hogy várjuk a fejleményeket. Itt akár már vége is lehetne a történetnek, de az EnterNet 2001 Kft. ezt még tovább tudta fokozni: Immáron a helyes címemre kaptam egy levelet, amiben 2012.11.26 dátummal!!!  számlatartozásra hivatkozva felmondják a szerződésemet, és a hátralévő fiktív tartozásomról és annak behajtásáról hadoválnak - az ügyvezető aláírásával: enternet-felmondas-crop Na ez megint arra ösztönzött, hogy ismét beszélgessünk kicsit... Persze sok értelme nem volt, csak tovább görgették az eddigi hibáikat, és még jobban felidegesítettek a "leszarjuk az ügyfelet" hozzáállásukkal. Közben persze elismerték, hogy a levélben szereplő összeg is téves, mert a rendszerük szerint másnap (2012.11.27-i dátummal) stornózták a 2013-as díjakat. Mivel ismét nem sikerült döntéshozásra jogosult vezetővel beszélnem, így maradt a panaszlevél, amiben vázoltam a fent leírtakat, és azokkal kapcsolatos panaszaimat. Természetesen erre válaszoltak, azonban panaszaimat érdemben figyelembe sem vették. Innentől kezdve - mivel egyelőre sem időm, sem kedvem nincs ezzel tovább szarakodni - annyit tudok tenni, hogy az Enternet 2001 Kft. szolgáltatásait senkinek nem ajánlom! Persze ha akad egy ügyvéd, aki kedvét (vagy akár hasznát) leli abban, hogy mindenzt a fogyasztóvédelem elé tárja, azzal szívesen közreműködök ezügyben :)
Facebooktwittergoogle_pluslinkedin